Responsable del mantenimiento

La responsabilidad del mantenimiento continuo de la plataforma TAKO recae en el equipo técnico designado por la empresa desarrolladora. Este equipo se encarga de supervisar, actualizar y garantizar el correcto funcionamiento de la aplicación, asegurando la calidad y disponibilidad del servicio para todos los clientes.

Funciones principales

Supervisión técnica: Monitoreo constante del estado de la plataforma, identificación proactiva de incidencias y coordinación de acciones correctivas para mantener la operatividad.
Actualizaciones y mejoras: Implementación de nuevas funcionalidades, aplicación de parches de seguridad y actualización de componentes para mantener la plataforma alineada con los estándares tecnológicos y las necesidades del negocio.
Gestión de incidencias: Atención y resolución de reportes de errores, diagnóstico de problemas y ejecución de procedimientos de recuperación en tiempos adecuados, conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Comunicación: Información oportuna a los usuarios y partes interesadas sobre cambios relevantes, actualizaciones y mantenimientos programados, garantizando transparencia y confianza.

Perfil del responsable

El responsable del mantenimiento debe contar con conocimientos avanzados en la arquitectura de TAKO, experiencia en gestión de servicios digitales, administración de microservicios en entornos Kubernetes y habilidades de comunicación para interactuar con usuarios y equipos de soporte.

Infraestructura y soporte

TAKO está compuesto por múltiples microservicios desplegados en clústeres Kubernetes, lo que permite una alta disponibilidad, escalabilidad y capacidad de recuperación ante fallos. El frontend de la plataforma está alojado en un proveedor de nube especializado (Cloudflare), asegurando tiempos de respuesta óptimos y protección contra amenazas externas.

El equipo de mantenimiento realiza monitoreo continuo de los servicios, gestiona actualizaciones y responde ante incidentes siguiendo protocolos establecidos para minimizar el impacto en la operación.

Contacto y escalamiento

Para reportar incidencias o solicitar soporte, los usuarios deben comunicarse a través de los canales oficiales definidos por la empresa desarrolladora. En caso de situaciones críticas, se sigue un protocolo de escalamiento para garantizar la continuidad del servicio y la pronta recuperación de la plataforma.